Aujourd’hui, un billet un peut nombriliste.
Décidément, Cabrials a de gros problèmes d’installation téléphonique (RTC).
Personnellement privé de téléphone 5 jours durant, Internet quant à lui, a été quasiment inutilisable pendant une quinzaine de jours.
Je n’étais pas le seul du village dans ce cas.
Il est d’ailleurs à noter, et ce n’est pas la première fois, que la panne survient après une intervention de techniciens dans le boitier du village (afin de tirer une ligne privée Internet haut débit sur laquelle je reviendrais un jour…).
Ayant d’énormes problèmes de grésillements sur le téléphone, j’ai demandé une intervention le 16 juin.
Après l’interminable attente musicale téléphonique, j’ai expliqué mon cas au service d’Orange, spécialisé dans Internet.
Malgré le fait que j’insiste, expliquant que le problème venait assurément de la ligne (donc pas de chez moi), l’employé d’Orange (au fort accent d’Afrique du nord) a déroulé son protocole de dépannage.
Moi : « Non, les voyants de ma LiveBox ne sont pas allumés puisque je n’ai pas l’ADSL, donc encore moins de Box.
Non, je n’ai pas non plus de Modem ADSL puisque je vous dis que vous ne pouvez pas me fournir l’ADSL.
Oui, c’est un Modem RTC 56Kb, et ça existe encore. »
C’est là que l’on m’a demandé quelle version de Windows j’utilisai.
J’ai précisé que j’utilisai une distribution GNU-Linux.
« Non, non, je n’ai pas un autre ordinateur chez moi avec Windows. »
La sentence est tombée, implacable :
Lui :« Désolé Monsieur, non ne pouvons pas supporter un système d’exploitation Linux, je ne peux rien pour vous, au revoir Monsieur, Orange vous souhaite une bonne soirée Monsieur ».
Là, j’étais contrarié, voire légèrement énervé.
En quoi mon système d’exploitation a à voir avec un problème de ligne ?
Ne peut-on pas écouter le problème du client plutôt que de le présager ignorant ?
Reconfigurer ma connexion Internet ne peux en aucun cas supprimer mes déconnexions intempestives, ni résoudre mes problèmes de lenteur (connexion à 7800 bauds !).
Après autant de nombreuses promesses de passage de techniciens que de relances auprès du SAV, le 30 juin, le téléphone a fait son retour.
Internet aussi, mais le débit est passé de 40000 bauds à 28800 bauds !
Nos 11Kms de lignes se raccordent au NRA de Canet (alors que celui de St-Pargoire est à 5km). [Voir la carte ci dessous publiée le 13 juin].
Mais, en plus, il n’y a pas assez de quantité de lignes. Donc, ils multiplexent certaines lignes. Cette technique permet de faire passer plusieurs lignes sur la même en les « mélangeant ».
Hélas, c’est incompatible avec Internet.
Me voilà donc encore à téléphoner au SAV Orange …
Suite au prochain numéro, … en attendant Num’Hér@ult.
Philippe.
lesgueuxduhautdebit a publié ce billet
